Politique de Retour et Remboursement

Dernière mise à jour : 8 décembre 2025

Chez Les Folies de Sicile, nous mettons tout en œuvre pour vous offrir des produits italiens d'exception. Si toutefois vous n'étiez pas entièrement satisfait, nous avons établi une procédure de retour claire et conforme à la législation belge et européenne.

1. Droit de Rétractation (Délai de réflexion)

Conformément au Code de Droit Économique, vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motifs ni à payer de pénalités.

Comment exercer ce droit ?

Pour annuler votre commande, vous devez nous notifier votre décision par une déclaration dénuée d'ambiguïté (par exemple, par email) avant l'expiration du délai de 14 jours.

• Email :  info@lesfoliesdesicile.be]
• Courrier : Les Folies de Sicile, Rue de Voroux 32, 4450 Juprelle.

Une fois la notification envoyée, vous disposez de 14 jours supplémentaires pour nous renvoyer les produits.

2. Exceptions au Droit de Rétractation

Conformément à l'article VI.53 du Code de Droit Économique, le droit de rétractation ne peut pas être exercé pour les produits suivants :

1. Produits périssables : Les biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement, tels que les agrumes (oranges, citrons...), les légumes frais et les fruits frais. Pour ces produits, la vente est considérée comme ferme et définitive dès la réception.
2. Produits descellés (Hygiène) : Les biens scellés ne pouvant être renvoyés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été ouverts par le consommateur après la livraison (exemples : bocaux de sauce, crèmes, huiles, paquets de pâtes ouverts).

3. Produits Défectueux, Abîmés ou Non-Conformes

Si malgré tout le soin apporté à la préparation de votre colis, un incident survenait, voici la marche à suivre :

A. Pour les Produits Frais (Agrumes & Légumes)

Compte tenu de la nature fragile de ces produits, nous vous demandons de vérifier leur état dès la réception.

• Procédure : Si vous constatez que des fruits ou légumes sont abîmés, contactez-nous dans les 24 heures suivant la livraison.
• Preuve : Merci de joindre impérativement des photos claires des produits et du carton d'emballage.
• Solution : Après validation, nous procéderons au remboursement ou au remplacement (à nos frais) des produits concernés.

B. Pour les Produits d'Épicerie (Secs) et Autres

Si un produit arrive cassé (bocal brisé) ou s'il y a une erreur de notre part dans la commande :

• Contactez-nous dès que possible avec des photos des dégâts.
• Nous organiserons le renvoi d'un nouveau produit à nos frais ou procéderons au remboursement intégral, selon votre préférence.

4. Modalités de Retour

Si vous exercez votre droit de rétractation (changement d'avis pour des produits non périssables) :

1. État des produits : Les articles doivent être renvoyés dans leur état d'origine, complets, non ouverts et, si possible, dans leur emballage d'origine. Votre responsabilité peut être engagée en cas de dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature et les caractéristiques des produits.
2. Frais de retour : Les frais directs de renvoi sont à votre charge.
3. Adresse de retour :

   Les Folies de Sicile – Service Retours Rue de Voroux 32 4450 Juprelle (Liège), Belgique

Conseil important : Pour faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de nous contacter par email avant de renvoyer le colis afin d'obtenir un numéro de suivi interne (RMA). Bien que non obligatoire, cela accélère grandement la procédure de remboursement une fois le colis reçu.

5. Remboursements

• Délai : Nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la date où nous sommes informés de votre décision de rétractation. Nous pouvons toutefois différer le remboursement jusqu'à récupération des biens ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition de ces biens.
• Montant : Le remboursement inclut le prix des produits retournés ainsi que les frais de livraison initiaux (sur la base du tarif standard). Les frais de retour restent à votre charge.
• Moyen de paiement : Le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale, sauf accord exprès de votre part pour un autre moyen.

Résumé : Que faire en cas de problème ?

Pour toute question, notre service client est à votre écoute à l'adresse : info@lesfoliesdesicile.be